細節著手 用心服務
發布時間:2015-07-21 16:35:06

細節著手  用心服務

 

419天佑大廈圓滿完成了“中國飯店協會鐵道飯店分會籌備會”的接待任務。來自全國鐵路系統的二十余名酒店(集團)管理者代表齊聚大廈,管理公司王權總經理等相關領導也出席了本次會議。

為了能圓滿完成此次接待任務,大廈各部門以“優質服務主題年”為契機,將此次接待活動作為大廈落實“優質服務主題年”活動的一次檢閱,按照重要會議接待程序從細節著手、統籌規劃、同心協力確保優質服務落實到位。

首先,前期工作準備充分,謀劃到位。大廈領導對此次會議非常重視,對接待、入住、會議、用餐等各個環節的細節都進行了精心設計和用心準備,為了體現大廈獨特的企業文化和服務特色,我們不僅在與會人員的房間內布置了歡迎卡、迎賓水果、自制酸奶,還準備了一件包裝精美的大廈店徽作為歡迎禮物,這個小禮物既能讓各位參會者對大廈有一個更深的了解,同時也推廣了大廈的文化理念。

為了做好會務接待服務工作,銷售部將會議時間、參會人數和會場規模提前通知各部門負責人,安排專人接待,以便做到服務周到。會場布置階段,大家嚴格按照標準流程檢查會場設備及物品擺放等工作,確保設備正常使用,配套物品碼放整齊。由于謀劃超前,各項工作緊張有序,落實到位。

其次,各項活動組織周密,井然有序。會議接待一直以來都是大廈經營創收最重要的渠道,為了能將會議服務打造成最具競爭力的拳頭產品,近些年來我們對會議接待流程細化再細化、優化再優化,力求做到服務無盲點、環節零失誤。

在此次接待工作中,銷售部與各部門完美配合,根據本次會議的特點,堅持從大處著眼,小處著手,對會務工作從整體上周全考慮,系統安排。在報到、住宿、宴請、就餐、會議等各環節、各崗位都確定專人負責,確保了各項工作順利開展。

此次接待中,作為大廈會議接待排頭兵的銷售部,憑借著以往豐富的會議服務經驗,從會前安排到會后反饋,從會場布置到散會送客,細節著眼,布置周密,在所負責的各項工作、各個環節中,會議接待各崗位員工任勞任怨,精益求精,體現了大廈會議接待的專業精神和職業素養,為本次會議的圓滿成功打下了堅實的基礎。

 

 

天佑大廈 杜靜宇

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