與優質服務同行 從點滴做起
發布時間:2015-07-21 16:36:19

 與優質服務同行 從點滴做起

 

自管理公司“優質服務主題年”活動以來,大廈按照以“崗位展風采 服務再提升”的實施方案積極推進,在這一個多月的推進中,使我感觸頗深,真正地認識到做好服務就要從點滴做起,細致周到,共同提升。

記得318日大廈召開的全體員工動員大會梁總說的一段話:要牢記“100-1=0”。因為酒店整體服務水平取決于服務最差的那個人。由此我想到,今后我們客務部的每一位員工都要從自我做起,無論是工作中,還是生活中都嚴格要求自己,管理好自己所轄的區域,不做那個“1”。

我作為客務中心服務員,是客人與大廈聯系的樞紐,最大程度地滿足客人所提需求,所以不僅要熟知大廈所有的服務,還要對大廈以外的知識有所了解,并要做好各種事項的記錄與工作上的交接。在與客人溝通時,語氣溫婉、待客周到、深入人心。使客人感到服務是貼心的,真誠的。

對房間衛生和設備設施的檢查,要做到更細致、更周到。隨時關注房間衛生、設備設施等情況,做到心中有數。比如:電視圖像是否清晰、遙控器不好用、淋浴出水小、熱水水溫等等。對于房間內設施故障不能及時修復且影響服務質量的,在作好統計的同時,要第一時間向經理匯報,以便及時保修,并要跟進落實情況。

日常工作中,還要注意自己的禮儀禮節、衣著發式等職業形象,盡量給客人留下端莊、優雅的印象。目前,客務部每天利用早上晨會對部門員工前一天的工作進行梳理,不妥之處,好的做法都要進行講解分析,如:微笑服務、禮儀禮貌、稱謂服務、疑難問題的解決等,并要求我們在實踐中充分應用,通過這種方式我們進步很大。

再有,提到禮儀禮節的培訓,我認為最重要的還是要保持愉悅的心情、得體的形象,對客人要展開微笑,要進行適時的問候,要有親切的態度。這些都需要我們不斷的接受強化訓練、逐漸形成習慣。無論是面對面的服務還是間接的服務,我想我們都要有意識的運用禮貌用語,形成習慣后,自然就會提升自己發自內心的服務,用我們細致溫馨的服務贏得客人的信賴。

總之,在優質服務主題年的活動中,我學會了許多。我們要從自我做起,使自己的服務標準有一個質的提高,從而延伸到部門乃至整個大廈,我們要努力打造出天佑的服務品牌,與酒店公司的同仁一道謀發展、共提高。

 

                                  客務部  暴麗娜  

 

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