以內部考核促服務提升
發布時間:2015-07-21 16:37:16

以內部考核促服務提升

 

2015年是酒店管理公司“優質服務”主題活動年,大廈積極響應公司號召,開展了深入、細致的服務再提升工作。

作為工程部,我們的優質服務一是體現在提供可靠安全運行的設備設施,二是應對緊急維修果斷處置的能力,三是對客的優質服務。其中安全可靠的設備離不開工程部員工日常認真負責的維護巡檢保養;果斷處置故障的能力離不開員工扎實全面的技術;優質的對客服務更離不開員工優質的服務態度。

可以看到所有的優質服務都和人息息相關。因此我們工程部的優質服務和我們特有的員工管理是分不開的。為了進一步完善和細化對“人”的管理,工程部根據日常工作,經過反復研討和溝通,制定了本部門《員工內部考核表》。

《考核表》內容分為“維修質量、投訴與表揚、制度落實、工作態度、紀律與制度、其它”共六個項目。從規范員工行為出發,讓員工知道什么應該做,做到什么程度;什么不應該做,做了就是違規。

另外《考核表》在對員工的維修質量、制度落實等工作進行客觀硬性評價的同時還將對工作態度進行自我評價,而這些評價都將與自己的薪資掛鉤。如此以來,在薪資問題上大家就消除了對不公平的擔心。并且大家通過對不同時段的工作的自我評價,也可以發現自己這一階段的優點與不足,從而不斷調整工作狀態,達到更好的工作效果。

員工只有有了對工作的主動性和積極性,才能將工作做好。

 

 

                              工程部 劉鳳改

 

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