分享用心服務心得 爭創優質服務品牌
發布時間:2015-07-21 16:44:08

分享用心服務心得  爭創優質服務品牌

——天佑大廈召開服務經驗交流現場會

 

按照酒店管理公司的安排,4月29日天佑酒店管理公司“優質服務主題年”經驗交流現場會在天佑大廈召開。公司領導及旗下各酒店的黨政正職及部分管理人員30余人,齊聚大廈,就“優質服務”這個共同關注的課題進行探討和交流。

公司總經理王權、黨委書記張殿功、副總經理徐征、副總經理兼瑞爾威總經理時磊、工會主席張鳳強、經營管理部經理孔玲珍等出席會議。會議由張殿功書記主持。

會上大廈總經理梁太鑫圍繞著“以此為生 精于此道”這一核心的服務綱領和主線,從服務態度、服務技能、服務效率、服務方式、服務質量、服務體驗等六個方面介紹了近些年來大廈在努力“精于服務之道”過程中的一些理念、體會和具體做法。

隨后大廈銷售部、前廳部、計財部、餐飲部、客務部、人資部、工程部、保衛部等部門經理分別匯報了《堅持服務至上打造優異的天佑服務品牌》、《大廈窗口 用心服務》、《本次服務的結束 下次服務的開始》、《做好餐飲優質服務》、《管理靠控制 效果見細節》、《招聘與培訓》、《硬件保障與優質服務的關系》和《安保工作在優質服務中是如何體現的》等內容,與大家共同分享了關于優質服務的一些心得體會。

在現場觀摩過程中,與會領導與參會的各酒店管理者一起深入到大廈的行政酒廊、客房、健身房、會議室、茶苑、前廳、餐廳、廚房、設備機房、員工宿舍等部位進行參觀指導。

在經驗交流環節,瑞爾威酒店、京鐵大酒店、生達大廈、鐵路賓館、十渡培訓中心、唐山鐵道賓館、北戴河公寓、無錫錦湖大酒店的各位領導就“優質服務”這一話題進行了交流座談。

管理公司總經理王權在會上作了重要講話,他肯定了天佑大廈在優質服務方面的做法,表示此次現場交流會開的很成功。同時他也指出,經濟效益的提升與服務質量的提升是互為促進、相互依存、相鋪相成的兩條工作主線。服務質量的提升不是搞花架子、做表面文章而是酒店發展的內在需求,這就需要我們務必把“用心”二字真正貫徹到實際工作中,“用心”不僅是一種態度,更是一種作風、一種精神、一種境界。只有用心服務、用心待人、用心待客、用心做事、用心研究才能有好的出路。“以此為生”講得是態度,“精于此道”講得是方法,沒有“心”就沒有“道”,對每一件事情、每一項工作都要往最好的方面去用心、去著力,只有打破心結把自己釋放出來,用真心換人心,才能創造出讓客人驚喜和感動的服務。當前客源結構正在逐漸發生變化,強調個性、喜歡標新立異的80后、90后的消費能力正在迅猛增長,他們更強調體驗和感受、更關注細節和品味,這就要求各酒店要根據不同的情況和特點定制出個性化的服務流程,要具備敏銳的洞察力,隨時根據變化進行創新、修訂和完善,要打造區別于競爭對手的服務特色。

另外王總還對各酒店提出了更高的要求。要更加關注員工的成長,留住員工與留住客人同等重要;要更加關注服務創新,形成自己的服務風格、提升特色服務的價值和含金量;要利用各種渠道拓展服務領域與客戶資源,如鐵路客運資源、會員卡銷售等。同時還強調,各酒店要對10月1日即將正式實施的新的《食品安全法》進行深入學習。

最后,管理公司副總經理徐征就下一階段深入開展“優質服務主題年”活動,提出了四點具體要求:一是進一步充實和完善主題年活動方案;二是要盡快組織開展培訓研討;三是要利用公司報刊對學習交流活動進行宣講;四是要把“會員卡銷售”當成一件大事來抓,要積極構建我們自己的客戶群體。在市場競爭中,只有未雨綢繆方能沉著應對。

 

 

 

 

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