未來,我會做的更好
發布時間:2015-07-21 16:45:56

未來,我會做的更好

 

仿佛是一轉眼的功夫,我已經在酒店工作一年多了。很慶幸,當初自己能夠走進天佑大廈,成為客務部這個團隊中的一員。作為一名客務中心的員工,我的主要工作是做好信息的傳達、溝通以及搜集、解決賓客的服務需求。

為了能讓賓客在大廈入住期間感受到家一般的便捷、舒適,大廈在房間物品配備都會站在客人的角度考慮,盡量做到方便客人使用。但有些時候,客人總有些個性化的需求,這就需要我們必須做到充分準備,如:訂書器、剪刀、膠帶、充電器、電插線板、印泥、打包繩等等,從辦公用品到生活用品,大到冰箱,小到創可貼,只要客人提出需求,我們都可以第一時間滿足。

另外我們的常備物品也在不斷的更新換代,比如手機充電器,以前只配備萬能充,但隨著手機的不斷更新,萬能充已經無法滿足客人的需求,因此大廈又為客務中心和前臺購買了“蘋果”、“三星”等品牌的充電器,以備客人的不時之需。

客務中心的另一項重要的工作是“傾聽客人的聲音”??腿嗽谌胱∑陂g遇到困難、問題或者有任何需求時,都會第一時間致電客務中心。因此,作為客務中心的員工,我們基本上算是最先了解和體諒客人感受的人,這就需要我們不僅要有與客人感同身受的意識,幫助客人解決問題的愿望,而且還要有快速解決和溝通反饋的能力和責任心。當接到客人的電話時,我們都會耐心聽完客人的陳述并作好記錄,盡我所能幫客人解決,并讓客人感到滿意。如果遇到解決不了的問題,我們也會及時上報給部門經理,由部門經理處理。針對日常工作中出現的問題和存在的不足之處,經理會利用每日晨會的機會,對我們進行服務技巧、電話溝通等方面的培訓,以便使我們能學習到更多的技能,更好的為客人服務。

當然,作為沒有太多工作經驗的我,有時會因為思想不成熟而產生“帶情緒工作”“沒有互相協作,缺乏團結意識”等這樣或那樣的問題和錯誤,這些都需要我在未來的日子里,努力向優秀員工學習,靜心在工作中磨練,精心總結服務經驗和方法,用心服務于客人。我相信,有志者事竟成,未來我會做得更好!

 

                                         客務部  宋志蓮

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